Refund policy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi på Famoure vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om du inte är helt nöjd erbjuder vi retur inom 14 dagar från det att du mottagit ditt paket.

Returer

Du har 14 dagar på dig från det att du mottagit din beställning för att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste din vara:

  • vara i samma skick som när du fick den

  • vara oanvänd och oöppnad

  • ligga i originalförpackning

Du behöver också kunna uppvisa kvitto eller annan form av köpebevis.

Så gör du en retur

För att påbörja en retur, kontakta oss på hello@famoure.com

När din returförfrågan har godkänts får du:

  • instruktioner för hur du går vidare

  • information om hur och vart du ska skicka paketet

Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts och godkänts kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss på hello@famoure.com om du har frågor om returer.

Returfrakt

Returfrakten kostar 59 kr.
Denna kostnad dras antingen av från din återbetalning eller betalas enligt instruktionerna du får vid returhanteringen.

Skador och felaktiga varor

Vänligen inspektera din beställning så snart du mottagit den.

Kontakta oss omedelbart på hello@famoure.com om:

  • varan är defekt

  • varan är skadad

  • du har fått fel vara

så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

Byten

Det snabbaste sättet att få en ny vara är att:

  1. genomföra en retur på den vara du har, och

  2. efter att returen har godkänts, lägga en ny beställning på den produkt du vill ha.

Ångerrätt inom EU – 14 dagars betänketid

Om din beställning skickas inom Europeiska unionen har du som konsument enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att ange något skäl.

Som ovan måste varan:

  • vara i samma skick som när du mottog den

  • vara oanvänd

  • ha eventuella etiketter kvar

  • vara i originalförpackning

  • kunna styrkas med kvitto eller köpebevis

Denna policy är avsedd att motsvara din lagstadgade ångerrätt. Om lokala konsumentlagar ger dig starkare rättigheter än vad som anges här gäller alltid dessa i första hand.

Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat din retur kommer vi att meddela dig om den är godkänd eller ej.

  • Vår hanteringstid för returer är upp till 14 dagar från det att vi mottagit din retur.

  • Om returen godkänns genomför vi en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod.

  • Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kortutgivare att behandla och bokföra återbetalningen.

Om det har gått mer än 14 dagar sedan vi bekräftade att din retur mottagits och godkänts, och du fortfarande inte ser återbetalningen, vänligen kontakta oss på hello@famoure.com